Преимущества телемаркетинга

Преимущества услуг телемаркетинга

Телемаркетинг это маркетинговая деятельность которая состоит из входящих и исходящих услуг. Есть некоторые различия между входящими и исходящими услугами телемаркетинга, но основной целью является повышение продаж и обеспечение приятного сотрудничества с клиентами. Поговорим об особенностях детальнее.

Входящий телемаркетинг означает деятельность компании по обработке входящих звонков от их клиентов. Агент контакт центра ответственен за ответы на звонки и обязан обеспечить высокий уровень удовлетворения клиентов. Профессионалы телемаркетинга обычно подготавливают информацию в виде ответов на самые часто задаваемые вопросы о товарах или услугах, что позволяет упростить коммуникацию, в сравнении с исходящим телемаркетингом. Более того, клиент имеет доступ к 24х часовой поддержке. Чаще всего контакт-центры работают круглые сутки. По этому компании предпочитают аутсорсинг контакт-центра для сокращения совокупных расходов.

Исходящий телемаркетинг означает деятельность агента колл-центра по осуществлению исходящих звонков. Например холодные звонки. Это может принести быстрые результаты потому, что хорошо тренированные операторы колл-центра умеют правильно мотивировать клиента к покупкам. Компания может сэкономить на расходах по личным продажам. Важно упомянуть, что нанять оператора в контакт-центре всегда дешевле чем иметь личного в штате. Вместо того, чтобы тратить время на обучение, собеседования и на процесс поиска сотрудников в целом, компания может использовать эти ресурсы на производство и на оптимизацию процессов в целом.

Мы хотели бы отметить, что входящий и исходящий телемаркетинг имеет следующие преимущества:

  • Повышенная лидогенерация
  • Понижение затрат на продажные транзакции
  • Большее число клиентов
  • Большее число закрытых сделок
  • Повышенный уровень эффективности диалогов
  • Улучшение почтовых запросов

Поэтому, учитывая перечисленные преимущества, нанимающие компании должны совмещать входящий и исходящий телемаркетинг.

Для достижения наибольшего успеха в телемаркетинговой кампании, необходимо понимать поведение клиента, алгоритмы продаж, этикет и многое другое. Если вы хотите продвигать ваш бизнес сегодня и увеличивать прибыли, вы должны обратить внимание на эффективный инструмаент под названием услуги телемаркетинга.